新媒体成医患沟通利器

bianji

　　家住花园路北云鹤小区的常先生，最信赖郑州市中医院的老专家。每每身体不适，他就会起个大早赶到远在文化宫路的市中医院就医。每次转两三次车赶到医院时，候诊已排成长龙；等到几十分钟甚至一两个小时后，想要的专家号也早已挂满，心底的沮丧难以言说。

　　近日他再去医院，熟悉他的护士推荐了该院的“掌上医院”，说用他的智能手机扫扫医院二维码登录后，就相当于“走进”了郑州市中医院，在家就可预约挂号；身体不适不想往医院跑，还可在网上咨询专家，12小时内专家准给答复；常先生爱看的养生保健知识，“掌上医院”也有……这么好的东西，令患者欣喜，给百姓带来了便利实惠。

　　“掌上医院”

　　私人健康管家

　　其实，“掌上医院”2013年9月已在郑州市中医院低调上线。

　　这既是河南医疗行业首家推出此种医疗服务新模式，也是该院继远程诊疗平台、微博、微信、YY语音课堂后，又一新媒体医患沟通利器。

　　院长刘宝琴介绍，在数字化智能时代的当下，几乎人手一部智能手机，“掌上医院”的推出，无疑让市民把医院装进手机、把健康握在手里、把专家请到家里。市民只要用手机扫描郑州市中医院二维码，登录“掌上医院”，不受时间、地点限制，一点就可轻松尽享“咨询+预约+N多服务”。“掌上医院”所包括的16项服务内容，既传承弘扬了中医文化、服务了百姓健康，又为健康需求者建立了更方便、更快捷的就医途径。

　　“ ‘掌上医院’就像市民的私人健康管家，可随时随地呵护市民的健康。”刘宝琴说。

　　一点就预约

　　就医再无奔波排队苦

　　当你通过手机扫描市中医院二维码，下载安装后，即可进入“掌上医院”主界面。

　　页面有医院概况、就医指南、预约挂号、中医文化、医院电话、来院路线、医院动态、就诊服务、我的中心、保健养生、医保政策、在线问答、管理团队、医疗团队、检查须知、周边服务等16大项服务内容。

　　注册后可享受“掌上医院”便利功能。

　　点击“预约挂号”，可选择科室名称、医生姓名、排班日期等进行挂号。

　　点击“就诊服务”，页面就出现门诊流程、住院流程、医卡通、科室分布等。

　　点击“在线问答”，您有什么医疗保健问题，在这里即可得到满意的答复。

　　而在“来院路线”页面，人们可根据驾车和乘公交等不同交通方式，查询前往医院的路线。“周边服务”则可查询周边的银行、饭店等，甚至于哪有停车位也会告诉你。

　　“不知道该看哪个科，“就医指南”告诉您。”预约挂号、在线问答等功能让市民就医少了奔波及排队之苦，缓解了就医难。这也是医院继远程诊疗平台、微博、微信、YY语音课堂后，又一新媒体医患沟通利器。

　　WiFi全覆盖

　　确保专业、准确、及时

　　郑州市中医院为确保“掌上医院”上线后的专业性、准确性与及时性，早在上线之初就制定了运行方案。同时，为方便市民登录“掌上医院”无忧，还在院区实现了WiFi全覆盖。

　　与此同时，医院制订了“掌上医院”运营管理方案，专人负责，实时更新内容，医务科负责就医指南和医疗团队的更新，门诊办负责预约挂号、就诊服务、检查须知的更新，党办负责中医文化、医院动态的更新，医患办负责来院路线、我的中心及周边服务的更新。

　　医疗组成员则由各临床科主任或高年资医生组成，负责在线问答，确保12小时内市民提问有所答复。医保办负责医保政策、医保服务的更新，治未病科负责养生保健知识的更新。

　　刘宝琴说：“医院推出‘掌上医院’的目的，是希望跨界整合医疗、科技、电子通讯等方面资源，创新性运用移动互联网技术，简化就医流程，将手机的移动便携性应用到医疗流程中，实现医疗资源信息化、医疗服务模式的多元化。”（ 王红专）