给医院设“委屈奖”点个赞

bianji

　　据报道，吉林省辽源市中医院3位员工在工作中无端被患者辱骂、殴打，但全程做到骂不还口、打不还手，展现了良好职业操守，被医院颁发“委屈奖”。（2014年4月2日中国中医药报）

　　其实，在医院、公交、旅游、银行等服务行业设立“委屈奖”已不是什么新闻，给职工发“委屈奖”，医疗部门也并非首创。其根本目的，从“小”处讲，是为了保护员工身心健康。从“大”处看，是为了维护医院形象，促进和谐社会建设，传递的是一种宽以待人、得理也“饶”人的正能量。

　　“人上一百，形形色色。”生活中，一些磕碰在所难免。实事求是地讲，绝大多数患者在就医时并不是要存心“找茬”，而医护人员也绝无刁难之心，发生纠纷的起因，更多的是因为医患沟通不畅和互相理解不到位。因此，医院设立“委屈奖”有助于促进医护人员更深层次地进行换位思考，更多地站在患者立场上感受病患的疾苦，对个别出现“过激”行为的患者能多一些理解和宽容。

　　“以患者为中心”，是不少医院为提升医疗质量，确保医疗安全提出的口号。设立“委屈奖”，正是在这种正激励环境下医院对员工表现出的一种理解和认同，也是一种对劳动者的人文关怀之举，更是缓冲医患矛盾和纠纷，避免事态激化的举措。

　　近年来，各地医患纠纷呈现上升之势，有的地方甚至出现暴力伤医以至杀医事件。医院设立“委屈奖”，既是对职工因为受委屈而出现负面情绪的有效疏导，也是对患者的一种反向教育，更是呼吁社会相互传递正能量的“呐喊”。

　　尊重和理解医护人员，需要全社会共同给力。“委屈奖”固然可设，但毕竟只是行业内解决问题的“无奈之举”。在大力推进依法治国的今天，处理医患纠纷仅靠医护人员“克制、隐忍”虽能解一时、一事之“围”，但显然难以长治久安。因此，对医患之间出现的深层次矛盾既需要相互理解和包容，更需要全社会齐抓共管，依法依规行事。对于暴力伤医甚至杀医事件应该旗帜鲜明地予以打击，只有这样，才能有效化解医患纠纷，推进和谐社会建设。（胡文颖　湖北省襄阳市中医医院）